Användarvillkor
ALLMÄNNA VILLKOR (Terms of Service)
Senast uppdaterad: [DATUM]
1. Allmänt
Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för alla köp som görs av konsumenter på balineam.com ("Webbplatsen"), som drivs av Balineam,med säte på Avenue Louise 143, 1050 Bruxelles, Belgien ("vi", "oss", "Balineam"). Genom att slutföra ett köp accepterar du dessa Villkor.
2. Avtalsingång
Avtalet anses ingånget när vi skickar en skriftlig orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Genom att klicka på knappen "Beställ och betala" i kassan lägger du en bindande beställning med betalningsskyldighet.
3. Produkter
Vi säljer produkter inom kategorin välmående och avslappning (massageutrustning för hemmabruk). Våra produkter är inte medicinska enheter och ersätter inte medicinsk rådgivning eller behandling. Vid hälsoproblem, rådfråga alltid läkare före användning.
Produktbeskrivningar, bilder och specifikationer på Webbplatsen är så korrekta som möjligt. Mindre avvikelser i färg eller utseende kan förekomma.
4. Priser och betalning
Alla priser anges i euro (EUR) inklusive moms (21 % belgisk moms). Eventuella frakt- och hanteringskostnader visas tydligt i kassan innan du bekräftar köpet.
Vi accepterar följande betalningsmetoder:
- Klarna (Faktura — betala inom 30 dagar; Delbetalning; Direktbetalning)
- Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)
- Övriga metoder som visas i kassan
5. Klarna — information om databehandling
(Obligatorisk text enligt Klarnas merchant agreement)
För att kunna erbjuda dig Klarnas betalningsmetoder kan vi i kassan komma att överföra dina personuppgifter i form av kontakt- och orderdetaljer till Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kvalificerar dig för deras betalningsmetoder och anpassa dem för dig. Dina överförda personuppgifter behandlas i enlighet med Klarnas egen integritetspolicy.
🔗 Klarnas integritetspolicy: https://www.klarna.com/se/dataskydd/
6. Leverans
Leverans sker till hela Sverige samt övriga EU-länder. Beräknad leveranstid: 3–7 arbetsdagar från det att beställningen bekräftats. Vid hög efterfrågan kan leveranstiden förlängas — vi informerar dig i sådana fall via e-post.
Frakt sker via [DHL / PostNord]. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart paketet skickats.
Fraktkostnad: Fri frakt vid beställning
Risken för varan övergår till dig när du eller någon du utsett tar varan i fysisk besittning.
7. Ångerrätt — 14 dagar
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en av dig angiven tredje part (dock ej transportföretaget), tar varan i fysisk besittning.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett otvetydigt meddelande (e-post eller brev) till:
Balineam Avenue Louise 143, 1050 Bruxelles, Belgien contact@balineam.com
Du kan använda standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. För att hinna utöva ångerrätten i tid räcker det att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
8. Verkningar av utövad ångerrätt
Om du frånträder avtalet kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader till följd av att du valt en annan typ av leverans än den billigaste standardleverans vi erbjuder).
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut. Vi använder samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du sänt in bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar tidigast.
Du står själv för de direkta kostnaderna för återsändandet av varan.
Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
9. Standardformulär för ångerrätt
(Fylls i och återsänds endast om du vill frånträda avtalet.)
Till Balineam, [adress], contact@balineam.com:
Jag/Vi () meddelar härmed att jag/vi () frånträder mitt/vårt () köpeavtal avseende följande varor ()/tjänster (*): _______________
Beställdes den ()/mottogs den (): _______________ Konsumentens namn: _______________ Konsumentens adress: _______________ Konsumentens underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper): _______________ Datum: _______________
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
10. Reklamation och garanti
Som konsument inom EU har du 2 års reklamationsrätt enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (Direktiv 2019/771). Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts (senast inom 2 månader anses alltid vara skälig tid).
Vid reklamation, kontakta contact@balineam.com med ordernummer, beskrivning av felet och om möjligt foton.
11. Force majeure
Balineam ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans till följd av omständigheter utanför vår rimliga kontroll (krig, naturkatastrofer, strejk, pandemi, myndighetsbeslut etc.).
12. Tvistelösning
Vid tvist försöker vi i första hand lösa ärendet i samförstånd via vår kundtjänst.
Om vi inte når en överenskommelse kan du som konsument vända dig till EU:s plattform för tvistelösning online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Svenska konsumenter kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN): https://www.arn.se/
13. Tillämplig lag
Belgisk lag tillämpas. Du som konsument med hemvist i ett annat EU-land har dock alltid rätt till det skydd som följer av tvingande konsumentskyddsregler i ditt hemland.