Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de pedir. Si no encuentras tu respuesta, estamos en nuestra página de contacto.
Producto y elección
¿Qué diferencia hay entre la malla rectangular y la malla triangular?
La malla rectangular cubre las pérgolas clásicas y los espacios de 4 lados. La malla triangular se sujeta en 3 puntos y se adapta a los ángulos, los espacios atípicos y las pérgolas adosadas. ¿Dudas con tu configuración? Escríbenos y te orientamos.
¿Cómo elijo el tamaño correcto?
Mide la superficie que quieres sombrear, largo y ancho. Añade 10 cm por cada lado para la sujeción. Si tu superficie no es estándar, pide un tamaño algo mayor y pliega el sobrante.
¿El color se corresponde de verdad con las fotos del sitio?
Nuestras fotos están hechas en terrazas reales, sin retoques. Para ver el resultado exacto en tu casa, pide nuestra muestra antes de una compra importante.
¿La malla protege de verdad del sol?
Sí. Nuestras mallas reforzadas filtran los rayos UV mientras dejan circular el aire. Sombra sin el efecto invernadero de una lona clásica. Sigues fuera incluso a 35 °C.
¿La malla aguanta el viento?
Sí. El tejido deja pasar el aire, por lo que la resistencia al viento es reducida. Para las zonas muy expuestas, elige nuestra malla reforzada con cable de acero.
Pedido y envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Como cada malla se confecciona a medida según tus dimensiones, es necesario un plazo de preparación antes del envío. El plazo total estimado de recepción suele estar entre 5 y 10 días laborables.
¿Qué medios de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay y pago aplazado. Consulta nuestra política de pago para más información.
No he recibido mi email de confirmación. ¿Qué hago?
Revisa tu carpeta de spam. Si no aparece, escríbenos con tu nombre y la dirección de email utilizada.
Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué hago?
La información de seguimiento tarda entre 24 y 48 horas en activarse después del envío. Si el problema persiste, escríbenos.
¿El color puede variar ligeramente respecto a las fotos?
Sí. Las fotos, imágenes y vistas previas del sitio se muestran a título orientativo. Pueden existir ligeras variaciones de tono según los lotes de confección, la luz en el momento de la fotografía o los ajustes de tu pantalla. Estas variaciones son normales y no alteran las características, la calidad, la resistencia ni el uso del producto.
Devoluciones y atención al cliente
¿Puedo devolver mi malla si no me convence?
Sí. 30 días para cambiar de opinión. Producto sin instalar, en su embalaje original. Consulta nuestra política de devoluciones completa.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviamos el procedimiento.
He recibido un producto dañado. ¿Qué hago?
Escríbenos inmediatamente con fotos del producto y del embalaje. Lo resolvemos rápido.
¿Enviáis fuera de España?
Actualmente solo España peninsular. Para cualquier consulta específica, escríbenos.
¿Necesitas ayuda?
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Nuestro equipo responde los 7 días de la semana en nuestra página de contacto.