Política de reembolso

Solombra ofrece una política de devolución de 30 días para los productos que cumplan las condiciones.

Atención: las lonas y mallas que ofrecemos en Solombra se preparan, cortan o configuran según las dimensiones y especificaciones seleccionadas por el cliente en el momento del pedido. Por tanto, se consideran productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2011 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a nuestra página de contacto con fotos del producto y del embalaje para que nuestro equipo pueda ofrecerte una solución adecuada.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió
  • No haber sido utilizado ni instalado
  • Conservar su embalaje original
  • Ir acompañado del recibo o de un justificante de compra

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a nuestra página de contacto antes de enviar nada. Las devoluciones realizadas sin acuerdo previo no serán aceptadas.

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por email las instrucciones detalladas para devolver tu pedido.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Solombra no facilita etiquetas de devolución prepagadas. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. Solombra no se hace responsable de los paquetes perdidos durante la devolución.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos inmediatamente a nuestra página de contacto con una foto del producto y del embalaje. Lo resolvemos rápido.

Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto devuelto usado, instalado, dañado o incompleto
  • Accesorios o embalaje original ausentes
  • Solicitud de devolución presentada más de 30 días después de la entrega
  • Daños causados por un uso incorrecto o una modificación no autorizada
  • Ligeras variaciones de tono respecto a las fotos de producto, imágenes o vistas previas del sitio, cuando no alteren las características, la calidad o el uso del producto
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en particular las lonas y mallas cortadas/configuradas a medida

Cambios

Solombra acepta cambios. La forma más rápida de recibir un producto de sustitución es devolver el producto original tras nuestra aprobación y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba:

  • El reembolso se realiza en el medio de pago original
  • Plazo de tramitación: máximo 10 días laborables
  • No se aplica ningún gasto de reposición

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso, escríbenos a nuestra página de contacto.

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